POLÍTICA DE RESERVAS, CANCELACIONES,
DEVOLUCIONES Y COMPRAS ONLINE
Natural Hair Extensions Madrid
1. RESERVAS Y PAGOS PREVIOS
Para determinados servicios, especialmente aquellos que requieren preparación previa o personalización del cabello, se solicitará un pago anticipado en concepto de reserva.
Este importe tiene como finalidad:
– Bloquear la cita en agenda
– Garantizar la disponibilidad del servicio
– Cubrir la preparación o encargo previo del cabello
La reserva se descuenta del importe total del servicio el día de la cita.
2. PRODUCTOS Y SERVICIOS PERSONALIZADOS
Las extensiones de cabello que se seleccionan, adaptan o preparan específicamente para cada clienta (color, largo, textura, cantidad, sistema de colocación, etc.) tienen la consideración de producto personalizado.
Una vez confirmado el pedido o iniciada su preparación, no se admiten devoluciones ni cancelaciones por cambio de opinión.
3. SERVICIOS REALIZADOS EN EL ESTABLECIMIENTO
Los servicios prestados en el centro (colocación, mantenimiento, retirada, ajustes, lavado, peinado, tratamientos, etc.) se consideran servicios completamente ejecutados en el establecimiento.
No se realizan devoluciones económicas una vez finalizado el servicio.
En caso de incidencia, el centro podrá ofrecer una revisión o ajuste técnico, pero no devolución económica.
4. CANCELACIONES Y CAMBIOS DE CITA
Las citas deberán cancelarse o modificarse con la debida antelación.
En caso de cancelaciones tardías o no asistencia:
– El importe de la reserva podrá perderse total o parcialmente
– Esto se debe al bloqueo de agenda y a la preparación previa del servicio
5. COMPRAS ONLINE (PRODUCTOS NO PERSONALIZADOS)
Para productos adquiridos a través de la web que no sean personalizados, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
Condiciones:
– El producto debe estar sin uso
– En su embalaje original
– En perfecto estado
El cliente deberá asumir los gastos de envío de devolución.
6. COMPRAS ONLINE (PRODUCTOS PERSONALIZADOS)
En el caso de productos adquiridos online que sean claramente personalizados (extensiones preparadas a medida), no se aplicará el derecho de desistimiento ni se admitirán devoluciones por cambio de opinión.
Esto incluye:
– Selección específica de color
– Adaptación de largo
– Preparación o confección bajo pedido
7. DERECHO DE DESISTIMIENTO EN SERVICIOS
De acuerdo con la normativa vigente, el derecho de desistimiento no será aplicable cuando:
– El servicio haya sido completamente ejecutado
– El cliente haya dado su consentimiento previo
8. INCIDENCIAS Y RECLAMACIONES
Si el cliente considera que existe una incidencia, deberá comunicarlo directamente al centro aportando detalles y, si es necesario, material visual.
El centro evaluará el caso y podrá ofrecer:
– Revisión
– Ajuste
– Solución técnica
No se atenderán reclamaciones externas sin haber dado previamente la oportunidad al centro de valorar la incidencia.
9. ACEPTACIÓN DE CONDICIONES
La realización de una compra, reserva o contratación de servicio implica la aceptación de estas condiciones.
10. MARCO LEGAL
Estas condiciones se aplican conforme a la legislación vigente en España y sin perjuicio de los derechos reconocidos a los consumidores.